Bapenda Sulbar Rapikan Admin SKM Online, Mutu Layanan Pajak Dipantau
Mamuju – Bapenda Sulbar memperkuat pengukuran kepuasan masyarakat melalui sinkronisasi pengelolaan Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online.
Langkah ini menargetkan pengelolaan admin yang tertib dan terintegrasi agar evaluasi layanan Samsat dan layanan pajak lain berjalan berbasis data.
Bapenda mengikuti rapat koordinasi virtual permintaan data Admin Level 1 dan Admin Level 2 Tim Pengelola SKM Online pada Rabu, 4 Februari 2026.
Biro Organisasi dan Tata Laksana (Ortala) Setda Sulbar menggelar rapat melalui Zoom. Forum itu dihadiri pejabat pengelola administrasi dari UPTD Pelayanan Pajak Majene, Polewali Mandar, dan Mamuju.
Koordinasi ini menindaklanjuti surat Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Nomor B/239/PP.00.01/2025 tertanggal 24 Desember 2025 tentang pemanfaatan bersama aplikasi SKM Online dan pembentukan tim pengelola.
Surat itu meminta perangkat daerah menyerahkan data pegawai yang bertugas sebagai Admin Level 1 pengelola akun SKM Online pada masing-masing OPD dan UPTD.
Data tersebut akan menjadi dasar pembuatan akun oleh Admin Instansi Level 0 Provinsi Sulawesi Barat, sekaligus landasan penyusunan Keputusan Gubernur mengenai Tim Pengelola Aplikasi SKM Online di lingkungan Pemprov Sulbar.
Kepala Bapenda Sulbar, Abdul Wahab Hasan Sulur menilai SKM Online penting untuk memastikan peningkatan layanan berjalan terukur. Ia menekankan pengelolaan admin harus jelas dan terintegrasi karena aplikasi ini menjadi alat membaca kepuasan publik atas layanan pajak.
“Diharapkan pengelolaan Aplikasi SKM Online di seluruh UPTD Pelayanan Pajak se-Sulawesi Barat dapat berjalan optimal, konsisten, dan menjadi dasar perbaikan berkelanjutan dalam peningkatan mutu pelayanan publik,” kata Wahab.
Kepala Biro Ortala Setda Sulbar, Nur Rahmah Parampasi menegaskan pengelolaan SKM Online perlu berjalan terstruktur. Tidak lain agar hasil pengukuran kualitas pelayanan publik memiliki standar yang sama dan dapat menjadi acuan perbaikan layanan.
