Layanan Informasi Sulbar Dinilai Baik Setelah Survei Kepuasan Tembus 84,28 Poin Indeks
Sulbar – Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2025 yang dirilis Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Kominfo SS) Sulbar menunjukkan indeks 84,28 atau masuk kategori baik.
Capaian ini mencerminkan penilaian publik terhadap kualitas layanan informasi yang disediakan pemerintah daerah. Namun, survei juga mengungkap sejumlah aspek yang masih perlu pembenahan, terutama kecepatan layanan dan penanganan pengaduan.
Kepala Kominfo SS Sulbar, Muhammad Ridwan Djafar, menegaskan SKM menjadi alat ukur penting untuk membaca kebutuhan masyarakat. Ia menilai survei tidak sekadar formalitas, melainkan ruang partisipasi publik dalam mengevaluasi kinerja pemerintah.
Pengukuran dilakukan melalui sembilan indikator, mulai dari standar layanan hingga sistem pengaduan. Kominfo melibatkan sedikitnya 100 responden dari berbagai wilayah, termasuk daerah terpencil dan blankspot, untuk memastikan data yang diperoleh bersifat representatif.
Hasilnya, sejumlah aspek mencatat nilai tinggi. Akses layanan memperoleh skor 3,42, diikuti persyaratan 3,41, serta sarana dan prasarana 3,40. Ketiga indikator ini menunjukkan layanan informasi sudah cukup mudah dijangkau dan memenuhi harapan masyarakat.
Namun, aspek waktu pelayanan hanya mencatat nilai 3,31. Penanganan pengaduan juga masih berada pada angka 3,34. Dua indikator ini menjadi perhatian utama untuk peningkatan kualitas layanan.
“Kedua aspek ini perlu kita tingkatkan agar layanan semakin responsif dan efisien,” ujar Ridwan dalam rapat internal di Kantor Kominfo SS Sulbar, Selasa (21/4/2026).
Ridwan juga menyoroti berbagai masukan masyarakat, mulai dari kebutuhan loket khusus layanan informasi hingga optimalisasi pengelolaan website. Seluruh catatan tersebut akan menjadi dasar perbaikan ke depan.
“Melalui SKM ini, kita ingin memastikan pelayanan publik terus berbenah. Harapannya, kualitas layanan semakin meningkat dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah juga semakin kuat,” ujar Ridwan.
Pemprov Sulbar menargetkan peningkatan kualitas layanan informasi publik secara berkelanjutan. Fokusnya mempercepat akses, memperkuat transparansi, serta memastikan setiap pengaduan masyarakat tertangani secara efektif.
